Беларусы могут вернуть некачественную обувь даже спустя два года после покупки, если докажут наличие производственного брака. При этом не обязательно иметь заводскую упаковку или даже чек, сообщили эксперты Минского общества потребителей, пишет «Точка».
Права потребителей на возврат
Срок гарантии на обувь, установленный производителем, составляет 30 дней. Однако по закону потребитель может предъявить претензии в течение двух лет, если обнаружит производственный дефект. Доказать это можно с помощью экспертизы.
Что делать, если обувь испортилась после окончания гарантии?
-
Обратиться за независимой экспертизой.
-
Представить обувь продавцу вместе с заключением эксперта.
-
В случае подтверждения брака — получить компенсацию.
Чек и коробка не являются обязательными, но их наличие облегчает процедуру возврата.
Как проходит экспертиза
Эксперты изучают обувь на предмет производственных дефектов. Примеры брака:
-
оседание жесткого задника;
-
отклейка подошвы;
-
дефекты в креплении супинаторов.
Часто покупатели обращаются с жалобами на быстрый износ набоек, но такие детали считаются сменными, и гарантия на них составляет всего 7 дней.
Разница между гарантией и законными двумя годами
-
В течение гарантийного срока (30 дней) продавец обязан провести экспертизу за свой счет.
-
В течение двух лет с момента покупки экспертиза проводится за счет потребителя. Если она подтверждает брак, стоимость исследования компенсируется.
-
Для сезонной обуви гарантия действует с установленного законодательством срока начала сезона.
Когда обращаться в суд
Если продавец отказывается признавать брак, потребитель может провести независимую экспертизу и обратиться в суд. В Минском обществе потребителей советуют разделять экспертизу на исследовательскую и описательную части, чтобы снизить затраты.
Стоимость независимой экспертизы варьируется в зависимости от сложности работы, но в среднем составляет более 150 беларусских рублей за час.
Эксперты рекомендуют сохранять чеки и обращаться за защитой своих прав при обнаружении дефектов обуви, чтобы избежать лишних затрат.