Минчанка платно проверила зубы в частной стоматологии, но результаты диагностики ей пообещали выдать лишь после того, как она там же закажет лечение. Только после письма в Минздрав руководство клиники согласилось вернуть ей деньги, рассказала агентству «Минск-Новости» председатель общественного объединения «Онлайн защита потребителя» Анна Шилько.
Жительница Минска записалась в частную стоматологическую клинику на комплексную диагностику зубов, платная услуга обошлась в 1500 рублей. Процедуру пациентке провели быстро и в тот же день выдали акт выполненных работ.
Но бумага представляла собой не заключение о том, что конкретные зубы нуждаются в лечении, а документ, просто подтверждающий факт проведения диагностики. Женщине объяснили, что результаты исследования она узнает только после того, как закажет лечение в этой же клинике.
Однако Закон «О защите прав потребителей» обязывает исполнителя предоставлять полную и достоверную информацию об оказанной услуге, а по статье 290 Гражданского кодекса взятые обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями договора. Иными словами, если клиника взялась проводить диагностику, то она должна была выдать результаты обследования, а не требовать записаться еще и на лечение.
Расторгать договор и возвращать деньги в медучреждении отказались, и минчанка обратилась в общество по защите прав потребителя.
Там составили в адрес клиники письменную претензию, еще одно письмо с просьбой разобраться в ситуации отправили в главное управление контроля медицинской деятельности Минздрава. В итоге руководство клиники само вышло на бывшую пациентку, выразив готовность расторгнуть договор и вернуть деньги.
Получила ли женщина результаты диагностики, в объединении не уточняют.